Preguntas frecuentes
Sabemos que antes de comprar pueden surgir varias dudas. Aquí reunimos las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, compras, envíos, cambios y nuestra experiencia Cita a ciegas.
📚 Sobre nuestros productos
¿De qué materiales están hechas las fundas?
Nuestras fundas están confeccionadas principalmente con tela impermeable, un material resistente, flexible y fácil de limpiar.
La tela es gruesita, suave al tacto y el agua no la traspasa, por lo que ayuda a proteger tus libros de salpicaduras, humedad y pequeños accidentes del día a día.
Dependiendo del modelo, las fundas pueden incorporar distintos elementos como acolchado, entretela, cierres magnéticos o elásticos. Encontrarás las características específicas de cada modelo en su descripción.
¿Las fundas son realmente impermeables?
Sí. La tela que utilizamos es impermeable y el agua no la traspasa fácilmente.
De todas formas, las fundas están pensadas para proteger tus libros del contacto cotidiano con agua y humedad, no para sumergirlas ni mantenerlas bajo el agua.
¿Cómo sé qué tamaño de funda necesito para mi libro?
Cada modelo está diseñado para diferentes tamaños de libros. Antes de comprar, te recomendamos revisar las medidas indicadas en la descripción del producto y compararlas con las medidas de tu libro.
Si tienes dudas sobre qué modelo elegir, puedes escribirnos y te ayudaremos a encontrar la opción más adecuada.
¿Las fundas sirven para libros de tapa dura y tapa blanda?
Depende del modelo. Algunas de nuestras fundas están diseñadas para funcionar tanto con libros de tapa dura como de tapa blanda.
En la descripción de cada producto indicamos para qué tipo de libro y tamaño está pensada la funda.
¿Cómo puedo cuidar mi funda?
Para mantener tu funda en buen estado, recomendamos limpiarla con un paño húmedo cuando sea necesario.
Si necesita un lavado más profundo, puedes lavarla a mano y con agua fría.
No recomendamos plancharla y es importante respetar las medidas y capacidad indicadas para cada modelo.
¿Los productos son hechos a mano?
Sí. En Codex Nocturno elaboramos nuestros productos de manera artesanal, cuidando cada etapa del proceso, desde la elección y preparación de los materiales hasta la confección y los detalles finales.
Por eso, cada producto es preparado con dedicación y puede presentar pequeñas diferencias propias de un trabajo hecho a mano.
🛍️ Compras
¿Cómo puedo comprar?
Solo tienes que entrar a nuestra Tienda, elegir el producto que quieres y agregarlo al carrito.
Luego completas tus datos, seleccionas el método de envío disponible y realizas el pago según las opciones habilitadas en nuestra tienda.
Una vez recibamos y procesemos tu pedido, te enviaremos la información correspondiente.
¿Puedo comprar más de un producto en un mismo pedido?
¡Sí! Puedes agregar todos los productos que quieras al carrito y realizar una sola compra.
Ten en cuenta que algunos productos pueden tener diferentes tiempos de preparación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Una vez iniciado el proceso de preparación o despacho, pueden aplicarse las condiciones correspondientes a cambios y devoluciones.
📦 Envíos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a distintas zonas del país mediante empresas de transporte disponibles según el destino.
Las opciones y costos de envío se informarán durante el proceso de compra.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del producto, su preparación y la empresa de transporte utilizada.
Si tu producto requiere un tiempo especial de elaboración, esta información estará indicada en su descripción.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de traslado dependen de dicha empresa y del destino.
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Si tenemos habilitada la opción de retiro, esta aparecerá entre las alternativas disponibles al momento de realizar tu compra.
Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de comprar para consultar.
¿Qué hago si mi pedido llega con un problema?
Si recibes un producto diferente al que compraste o detectas algún problema con él, escríbenos lo antes posible para revisar tu caso y buscar la solución que corresponda.
Si el problema corresponde a un error de Codex Nocturno, asumiremos los costos de envío que correspondan.
🔄 Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar un producto si simplemente cambié de opinión?
Los cambios voluntarios pueden solicitarse de acuerdo con las condiciones informadas por Codex Nocturno.
El producto debe encontrarse en las condiciones requeridas para realizar el cambio y los costos de transporte asociados serán responsabilidad del cliente cuando corresponda a un cambio solicitado por preferencia personal.
Para conocer todos los detalles y condiciones, puedes revisar nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué pasa si compré una funda y no le queda a mi libro?
Por eso es muy importante revisar las medidas de tu libro antes de comprar y compararlas con las medidas indicadas en cada producto.
Si necesitas realizar un cambio por haber elegido un tamaño incorrecto, se aplicarán las condiciones correspondientes a los cambios voluntarios, incluyendo los costos de transporte cuando corresponda.
¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que compré?
Si cometimos un error y recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, escríbenos para solucionarlo.
En estos casos, Codex Nocturno asumirá los costos de envío que correspondan para solucionar el error.
¿Qué pasa si mi producto presenta una falla?
Si consideras que tu producto presenta una falla, escríbenos para que podamos revisar el caso.
Dependiendo de la situación y de si corresponde a una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán las soluciones y condiciones establecidas por la legislación vigente.
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones dependerán del motivo y de las condiciones aplicables a cada caso.
Los derechos que correspondan por ley se mantienen vigentes, además de las condiciones de devolución y cambios informadas por Codex Nocturno.
Te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones antes de realizar tu compra.
📖 Cita a ciegas
¿Qué es Cita a ciegas?
Cita a ciegas es una experiencia pensada para quienes quieren dejarse sorprender por una historia.
Antes de recibir tu libro, completarás un formulario con preguntas sobre tus gustos, preferencias y el tipo de lectura que buscas. Con esa información, nosotros seleccionaremos un libro especialmente para ti.
¿Puedo elegir el libro que voy a recibir?
No. Esa es justamente la gracia de Cita a ciegas. 🤭
Tú nos cuentas qué te gusta y qué buscas en una lectura, y nosotros nos encargamos de elegir el libro.
Por eso, antes de completar el formulario, es importante leer y aceptar las condiciones de la experiencia.
¿Qué pasa si el libro que recibo no me gusta?
La selección se realiza considerando las respuestas que entregaste en el formulario, pero no podemos garantizar que el libro elegido sea de tu agrado.
Por esta razón, no se aceptan cambios o devoluciones por preferencias personales respecto del libro seleccionado, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
¿Puedo indicar géneros o autores que no quiero?
Sí. El formulario está pensado precisamente para conocer mejor tus gustos y preferencias.
Puedes indicarnos géneros, temas, autores u otros aspectos que quieras evitar o que te gustaría encontrar. Mientras más información nos entregues, mejor podremos orientar nuestra elección.
¿Puedo regalar una Cita a ciegas?
¡Sí! 📚💗
Cita a ciegas también puede ser una forma entretenida de regalar una lectura.
Si la compra es para otra persona, asegúrate de completar el formulario con información sobre la persona que recibirá el libro, para que podamos hacer la selección pensando en sus gustos.
💬 ¿Todavía tienes dudas?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, escríbenos por WhatsApp. Estaremos felices de ayudarte a elegir el producto que mejor se adapte a ti y a tus libros.
Porque en Codex Nocturno queremos que comprar sea tan entretenido como abrir un libro nuevo. 📖✨