Política de cambios, devoluciones y garantía de Codex Nocturno, , con domicilio en Las Heras 2, San Felipe, Valparaíso, Chile.
Queremos que tu experiencia comprando en Codex Nocturno sea lo más sencilla posible. 💗
A continuación te explicamos qué hacer si necesitas solicitar un cambio, devolución o si tu producto presenta algún problema.
🔄 Cambios voluntarios
Si quieres cambiar un producto por una razón de preferencia personal, como el diseño, color o tamaño elegido, puedes solicitarlo de acuerdo con las condiciones de cambio informadas por Codex Nocturno.
Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y características del producto, especialmente en el caso de las fundas, para asegurarte de elegir el tamaño adecuado para tu libro.
En los cambios voluntarios, los costos de transporte asociados al envío del producto de vuelta y al nuevo despacho serán responsabilidad del cliente cuando corresponda.
El producto deberá encontrarse en las condiciones necesarias para que el cambio pueda realizarse.
📏 ¿Compraste una funda y no le queda a tu libro?
Te recomendamos siempre comparar las medidas de tu libro con las medidas indicadas en la descripción del producto antes de realizar la compra.
Si aun así necesitas solicitar un cambio por haber elegido un tamaño incorrecto, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Los costos de transporte asociados a un cambio por elección de tamaño serán responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
↩️ Devoluciones y derecho a retracto
En las compras realizadas por internet pueden existir derechos de devolución y retracto establecidos por la legislación chilena.
El derecho a retracto permite, en los casos en que corresponde, arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal, que dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto. Existen excepciones establecidas por la normativa, por lo que no todos los productos o situaciones se encuentran necesariamente comprendidos.
Si deseas solicitar una devolución, contáctanos lo antes posible para indicarte los pasos correspondientes a tu caso.
Cuando corresponda realizar una devolución por retracto, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación vigente para ejercer este derecho.
📦 ¿Quién paga el envío de una devolución?
Cuando una devolución sea solicitada por una razón de preferencia personal y corresponda a un caso en que el cliente deba asumir el transporte, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Si la situación corresponde a un error de Codex Nocturno, como haber enviado un producto diferente al comprado, asumiremos los costos de transporte que correspondan para solucionar el problema.
🛠️ Si mi producto presenta una falla
Si tu producto presenta una falla, escríbenos para que podamos revisar el caso.
Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante 6 meses, cuando se presentan las situaciones contempladas por la legislación. En esos casos, la persona consumidora puede optar por las alternativas que establece la ley: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
La garantía legal no corresponde simplemente porque un producto no sea del gusto del cliente o porque se haya elegido un tamaño incorrecto.
🔎 ¿Cómo solicito una revisión por una falla?
Escríbenos indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto que presenta el problema.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos que nos ayuden a identificar lo ocurrido.
Te indicaremos cómo proceder con la revisión.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, se respetarán los derechos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
✨ Productos personalizados y Cita a ciegas
Algunos productos o experiencias pueden tener características particulares por haber sido confeccionados o seleccionados según información entregada por el cliente.
En el caso de Cita a ciegas, la selección del libro se realiza específicamente a partir de las respuestas entregadas en el formulario. Por eso, antes de completar la compra, se informa expresamente que no se podrá elegir previamente el título, autor, portada o contenido.
No se aceptarán cambios o devoluciones debido únicamente a que el libro seleccionado no sea del gusto personal del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
💬 ¿Necesitas solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp O A NUESTRO CORREO contacto@codexnocturno.cl indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos que correspondan.
Para conocer todas las condiciones de compra, cambios, devoluciones y garantía, puedes revisar también nuestros Términos y Condiciones.
En Codex Nocturno queremos que tengas claridad antes, durante y después de tu compra. 📚💗